Descripción completa del puesto
Descripción del Puesto:
Buscamos un
Customer Success Manager altamente motivado y con experiencia para
unirse al equipo de nuestro cliente. El candidato ideal será
responsable de gestionar y optimizar la relación con nuestros
clientes, asegurando el máximo aprovechamiento de nuestra plataforma y
fomentando su éxito a largo plazo. Además deberá contar con
experiencia liderando equipos, experiencia en startups y será muy
importante que haya estado involucrado en procesos de alto
crecimiento. Requerimos que hayas armado áreas de CS desde cero
(excluyente).
B2B será excluyente.
Funciones del Puesto:
- Contactar a
los clientes designados por el equipo comercial de manera periódica,
garantizando el uso óptimo de la plataforma.
- Establecer KPIs
para medir el éxito y el valor de la herramienta para el cliente.
- Identificar oportunidades de upsell.
- Adaptar nuestro
producto a los procesos de atención al cliente, proponiendo mejoras.
- Brindar soporte técnico y funcional al cliente durante la
gestión.
- Cuidar de los activos a su cargo.
- Aplicar
las políticas de seguridad pertinentes al área.
Misión del Puesto:
Gestionar clientes
existentes, asegurando su correcto uso y éxito continuado. Coordinar y
conducir reuniones con los clientes, recogiendo necesidades, mostrando
y gestionando las funcionalidades de nuestro producto. Actuar como
enlace entre el cliente y el equipo interno, definiendo tareas,
cronogramas y priorizando actividades. Reportar incidentes y tomar
decisiones para optimizar los procesos internos de Customer Success
mediante mejora continua. Realizar actividades de parametrización del
producto o troubleshooting técnico en colaboración con el equipo de
soporte.
Experiencia Excluyente:
- Experiencia en startups y en procesos de alto crecimiento.
- Conocimiento de metodologías de gestión de proyectos,
incluyendo metodologías ágiles.
- Experiencia en roles
similares dentro de startups.
- Formación en Ingeniería en
Sistemas, Licenciatura en Sistemas o experiencia equivalente.
- Conocimientos en topologías de sistemas web y SQL para
consultas de información.
- Pensamiento crítico.
- Adaptabilidad.
- Gestión del tiempo.
- Trabajo
en equipo.
Beneficios:
- Día
libre en cumpleaños + regalo a elección.
- Feriados según el
país de residencia.
- 15 días hábiles de vacaciones al año.
- Modalidad híbrida: presencia en oficinas al menos 2 veces por
semana (dependiendo del país).
- Espacio pet-friendly.
- Licencia por paternidad extendida.
- Espacios de
juego.
- Herramientas informáticas y kit de ingreso.
- Se valorará un nivel de inglés avanzado y portugués
intermedio.
Si estás interesado en formar parte de un
equipo dinámico y en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
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