51 Ofertas de Coordinador de Soporte en Argentina

Coordinador Soporte Operativo Comercios Sr

Estamos en la búsqueda de un perfil para coordinar y facilitar la operatoria del segmento de comercios carterizados, asegurando el dinamismo y la eficiencia de los procesos operativos que impactan estratégicamente en el desarrollo del negocio.

• Seguimiento y resolución diaria de incidencias, incluyendo gestiones críticas.
• Control y monitoreo de reglas y acuerdos comerciales implementados.
• Planificación y ejecución de visitas mensuales a comercios.
• Gestión documental: recepción, control, solicitud y seguimiento de documentación requerida.
• Coordinación con áreas de producto y sistemas para el seguimiento de desarrollos e integraciones.
• Coordinación con áreas técnicas y legales para homologaciones, integraciones y cumplimiento de SLA.
• Participación en la implementación de productos como Extra-Cash, Decidir, Cybersource, ATM Reciclador, Todo Pago y QR.
• Gestión integral de terminales: alta, entrega y mantenimiento en conjunto con LaPOS.
• Conocimientos de medios de pago en el sistema financiero.
• Conocimientos básicos en sistemas y tecnología.
• Habilidades de negociación, trabajo en equipo y relaciones interpersonales.
• Visión integral del negocio.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
• Habilidad para anticipar y gestionar posibles problemas.

#J-18808-Ljbffr

Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiencia y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. ¡Queremos que seas parte de este gran equipo!

¿Qué estamos buscando?

Coordinador de Soporte de Comercio, para trabajar con importante cliente

• Lugar de trabajo: Parque Patricios
• Modalidad: Presencial
• Jornada laboral: Lunes a viernes de 9 a 18hs

Requisitos:

• Conocimientos de medios de pago del sistema financiero.
• Conocimientos básicos de sistemas y tecnología.
• Habilidades en negociación, trabajo en equipo, relaciones humanas y capacidad para relacionarse.
• Visión integral del negocio.
• Trabajo bajo presión por cumplimiento de horarios.
• Capacidad para anticipar problemas.

Tareas:

Seguimiento y resolución diaria de incidencias y gestiones críticas. Control y seguimiento de incidencias.

Gestión de acuerdos comerciales y reglas, control de implementación e impacto en establecimientos.

Planificación de visitas mensuales a los comercios.

Recepción, control y seguimiento de documentación, incluyendo solicitudes de documentación faltante.

Coordinación con áreas de producto y sistemas para desarrollos y seguimiento de performance.

Gestión de integraciones, homologaciones y cumplimiento de SLA en coordinación con áreas técnicas y legales.

Implementación de productos como Extra-Cash, Decidir, Cybersource, ATM Reciclador, Todo Pago, QR, entre otros, con áreas técnicas y de producto.

Gestión de terminales, incluyendo alta, entrega y mantenimiento en coordinación con LaPOS.

Ofrecemos excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y acompañamiento en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo donde cada individuo es bienvenido y fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.

Requerimientos

• Educación mínima: Terciario
• Experiencia: Requerida

#J-18808-Ljbffr

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Patient Education

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Buenos Aires, Argentina

Job Description:

Sobre Medicina Innovadora

Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana.

Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino.

Obtén más información en

#Li-Hybrid

Estamos buscando al mejor talento para la posición Coordinador de Programa de Soporte al Paciente que estará localizada en Buenos Aires Argentina

Propósito:

Administrar los programas de soporte a pacientes y de diagnóstico (PSP y DSP) de Johnson & Johnson Argentina, asegurando un alto nivel de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía.

Principales Responsabilidades:

Brindar apoyo a los CVTs en el codiseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes, mediante la innovación, análisis de la competencia y obtención de insight que permitan mejorar la experiencia y los resultados para los pacientes. Contribuir al mejoramiento continuo del programa, asegurando la entrega de servicios de alta calidad a los pacientes y facilitando el cumplimiento de sus objetivos en el Área Terapéutica. Fortalecer la reputación de J&J , garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos corporativos y regulaciones locales asegurando que todos los programas operen dentro del marco normativo vigentes. Garantizar la calidad de la información de los reportes en la plataforma de Programa ESENCIAL, proporcionando análisis precisos y oportunos que respalden la toma de decisiones estratégicas del negocio, respetando las políticas de confidencialidad y acceso a la información. Coordinar procesos para asegurar la precisión y actualización de la información en las plataformas de J&J vinculadas a PSP y DSP. Monitorear y dar seguimiento de los contratos y servicios con los proveedores externos (vendors) de PSP y DSP, asegurando la calidad, cumplimiento y optimización de los servicios contratados. Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Mantener una relación productiva y desafiante con los proveedores externos de servicios, fomentando alianzas estratégicas que aporten valor y contribuyan a los objetivos del programa.

Otras responsabilidades de la posición: Diseñar y optimizar los procesos que aseguren una alta eficiencia operativa y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de PSP y DSP. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa, en línea con las metas acordadas con los CVTs y otros actores clave. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y niveles de servicio establecidos en los contratos de cada uno de los proveedores de los PSP y DSP, identificando oportunidades para ajustarlos y mejorar la prestación de servicios. Colaborar en el control de la operación de los PSP y DSP, para mantener la operación dentro del presupuesto asignado, asegurando una gestión eficiente de los recursos y costos. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora y fomentando una experiencia positiva en la gestión del programa. Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores) para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos. Realizar monitoreo regular la competitividad del programa respecto a los de la competencia, asegurando propuestas de valor diferenciadoras y mejoras continuas. Garantizar que la base de datos de pacientes se encuentre actualizada, confidencial y confiable, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para análisis y toma de decisiones. Seguimiento de los CAPAS de las auditorías y monitorias a los vendors o internas hasta su cierre. Presentaciones al líder. Tiene acceso a los datos de los pacientes para monitorear y auditar los servicios de proveedores de PSP. El acceso no permite actualizarlos, eliminarlos, extraerlos, copiarlos o cualquier otra acción que altere y/o suprima la información. Iniciar y dar seguimiento a los procesos de alta de proveedores de PSP y DSP con cada área y/o en cada plataforma pertinente; DD, BPRA, procurement, FV, etc. Mantener informado al Manager del PSP y DSP sobre estos procesos para garantizar la ejecución. Creación de materiales de difusión y educativos. Seguimiento de aprobaciones de materiales propios y aprobaciones de materiales de MAF y Marketing que impliquen datos de PSP/DSP, en IMR. Realizar seguimiento con los proveedores (vendors) y el equipo de IT regional para garantizar el cumplimiento de los plazos en las pruebas y resolución de tickets relacionados con LAS/región en plataformas como Salesforce, JIRA, MKT Cloud y los proyectos regionales de IT.

Competencias funcionales: Diseña y ejecuta planes y estrategias que permiten a la organización avanzar hacia el logro de sus objetivos de mediano y largo plazo. Define y supervisa acciones y procesos para asegurar la eficiencia en la ejecución del trabajo propio colaborando con el trabajo del equipo. Posee la capacidad para identificar situaciones, recopilar información pertinente y determinar causas posibles de problemas o desafíos Demuestra habilidades analíticas sólidas y facilidad para sintetizar información compleja, tanto verbalmente como en informes escritos. Aplica pensamiento crítico para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas en situaciones de incertidumbre o alta presión adoptando una postura firme y decidida para gestionarlos adecuadamente. Mantiene un alto nivel de relación interpersonal, fomentando alianzas y trabajo en equipo efectivo. Gestiona proyecto de manera efectiva, traduciendo la estrategia en acciones concretas, comunicando claramente los objetivos y responsabilidades a los miembros del equipo cros-funcional. Habilidad para conocer a sus clientes y y es capaz de ofrecer servicios personalizados que respondan a sus necesidades y preferencias.

Cualificaciones / Requisitos:

Experiencia laboral: Mínimo 3 años en áreas de programa de soporte al paciente o similares.

Profesional con conocimientos en áreas de servicios o gestión de proveedores y contratos: Conocimiento en negociación, administración y seguimiento de contratos y SLAs (Service Level Agreements).

· Conocimiento amplio de todo el paquete office

· Habilidades administrativas

· Nivel intermedio de inglés

· Deseable manejo de CRM (SalesForce)

· Gestión de proyectos: Metodologías de planificación, ejecución y control.

· Gestión de programas y KPIs: Capacidad para definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño.

· Análisis de datos y reporting: Dominar herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau)

· Comunicación efectiva: Capacidad para presentar ideas, informes, y negociar de manera clara y persuasiva.

· Pensamiento analítico y resolución de problemas: Para identificar causas raíz y proponer soluciones innovadoras.

· Proactividad y orientación a resultados: Capacidad de anticiparse a problemas y de actuar con iniciativa.

· Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para gestionar cambios y prioridades variables en un entorno dinámico.

· Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones productivas con proveedores internos y externos.

· Gestión del tiempo y productividad: Para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente sin perder de vista los objetivos principales.

Capacidad de manejo de conflictos: Para enfrentar y resolver situaciones desafiantes de manera constructiva.

FORMACIÓN ACADÉMICA

· Licenciatura en áreas relacionadas con la salud: Trabajo social, Enfermería, Psicología, Farmacia, Ciencias de la Salud, o Ciencias Biomédicas.

· Administración de Empresas: Especialización en gestión de proyectos y administración estratégica.

· Ingeniería en Industrias, Logística o Calidad: Con énfasis en procesos, mejora continua y eficiencia operacional.

· Formación en análisis de datos y tecnologías de información: Cursos o certificaciones en Business Intelligence, Power BI, u otras plataformas de reporting.

· Áreas administrativas relacionadas.

Problemas a resolver: Los problemas potenciales que podría enfrentar este cargo son:

· Presencia de situaciones que obstaculicen la implementación de un proyecto, servicio o programa o la alineación de procesos con la estrategia.

· Resistencia al cambio y conflictos entre áreas por la implementación de servicios o ajustes en los procesos.

· Variaciones y ajustes en los presupuestos

· Incumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos con los proveedores.

· Cancelación de un servicio y/o programa

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At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Patient Education

Job Category:

Professional

All Job Posting Locations:

Buenos Aires, Argentina

Job Description:

Sobre Medicina Innovadora

Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana.

Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino.

Obtén más información en

#Li-Hybrid

Estamos buscando al mejor talento para la posición Coordinador de Programa de Soporte al Paciente que estará localizada en Buenos Aires Argentina

Propósito:

Administrar los programas de soporte a pacientes y de diagnóstico (PSP y DSP) de Johnson & Johnson Argentina, asegurando un alto nivel de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía.

Principales Responsabilidades:

Brindar apoyo a los CVTs en el codiseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes, mediante la innovación, análisis de la competencia y obtención de insight que permitan mejorar la experiencia y los resultados para los pacientes. Contribuir al mejoramiento continuo del programa, asegurando la entrega de servicios de alta calidad a los pacientes y facilitando el cumplimiento de sus objetivos en el Área Terapéutica. Fortalecer la reputación de J&J , garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos corporativos y regulaciones locales asegurando que todos los programas operen dentro del marco normativo vigentes. Garantizar la calidad de la información de los reportes en la plataforma de Programa ESENCIAL, proporcionando análisis precisos y oportunos que respalden la toma de decisiones estratégicas del negocio, respetando las políticas de confidencialidad y acceso a la información. Coordinar procesos para asegurar la precisión y actualización de la información en las plataformas de J&J vinculadas a PSP y DSP. Monitorear y dar seguimiento de los contratos y servicios con los proveedores externos (vendors) de PSP y DSP, asegurando la calidad, cumplimiento y optimización de los servicios contratados. Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Mantener una relación productiva y desafiante con los proveedores externos de servicios, fomentando alianzas estratégicas que aporten valor y contribuyan a los objetivos del programa.

Otras responsabilidades de la posición: Diseñar y optimizar los procesos que aseguren una alta eficiencia operativa y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de PSP y DSP. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa, en línea con las metas acordadas con los CVTs y otros actores clave. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y niveles de servicio establecidos en los contratos de cada uno de los proveedores de los PSP y DSP, identificando oportunidades para ajustarlos y mejorar la prestación de servicios. Colaborar en el control de la operación de los PSP y DSP, para mantener la operación dentro del presupuesto asignado, asegurando una gestión eficiente de los recursos y costos. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora y fomentando una experiencia positiva en la gestión del programa. Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores) para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos. Realizar monitoreo regular la competitividad del programa respecto a los de la competencia, asegurando propuestas de valor diferenciadoras y mejoras continuas. Garantizar que la base de datos de pacientes se encuentre actualizada, confidencial y confiable, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para análisis y toma de decisiones. Seguimiento de los CAPAS de las auditorías y monitorias a los vendors o internas hasta su cierre. Presentaciones al líder. Tiene acceso a los datos de los pacientes para monitorear y auditar los servicios de proveedores de PSP. El acceso no permite actualizarlos, eliminarlos, extraerlos, copiarlos o cualquier otra acción que altere y/o suprima la información. Iniciar y dar seguimiento a los procesos de alta de proveedores de PSP y DSP con cada área y/o en cada plataforma pertinente; DD, BPRA, procurement, FV, etc. Mantener informado al Manager del PSP y DSP sobre estos procesos para garantizar la ejecución. Creación de materiales de difusión y educativos. Seguimiento de aprobaciones de materiales propios y aprobaciones de materiales de MAF y Marketing que impliquen datos de PSP/DSP, en IMR. Realizar seguimiento con los proveedores (vendors) y el equipo de IT regional para garantizar el cumplimiento de los plazos en las pruebas y resolución de tickets relacionados con LAS/región en plataformas como Salesforce, JIRA, MKT Cloud y los proyectos regionales de IT.

Competencias funcionales: Diseña y ejecuta planes y estrategias que permiten a la organización avanzar hacia el logro de sus objetivos de mediano y largo plazo. Define y supervisa acciones y procesos para asegurar la eficiencia en la ejecución del trabajo propio colaborando con el trabajo del equipo. Posee la capacidad para identificar situaciones, recopilar información pertinente y determinar causas posibles de problemas o desafíos Demuestra habilidades analíticas sólidas y facilidad para sintetizar información compleja, tanto verbalmente como en informes escritos. Aplica pensamiento crítico para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas en situaciones de incertidumbre o alta presión adoptando una postura firme y decidida para gestionarlos adecuadamente. Mantiene un alto nivel de relación interpersonal, fomentando alianzas y trabajo en equipo efectivo. Gestiona proyecto de manera efectiva, traduciendo la estrategia en acciones concretas, comunicando claramente los objetivos y responsabilidades a los miembros del equipo cros-funcional. Habilidad para conocer a sus clientes y y es capaz de ofrecer servicios personalizados que respondan a sus necesidades y preferencias.

Cualificaciones / R equisitos:

Experiencia laboral: Mínimo 3 años en áreas de programa de soporte al paciente o similares.

Profesional con conocimientos en áreas de servicios o gestión de proveedores y contratos: Conocimiento en negociación, administración y seguimiento de contratos y SLAs (Service Level Agreements).

· Conocimiento amplio de todo el paquete office

· Habilidades administrativas

· Nivel intermedio de inglés

· Deseable manejo de CRM (SalesForce)

· Gestión de proyectos: Metodologías de planificación, ejecución y control.

· Gestión de programas y KPIs: Capacidad para definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño.

· Análisis de datos y reporting: Dominar herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau)

· Comunicación efectiva: Capacidad para presentar ideas, informes, y negociar de manera clara y persuasiva.

· Pensamiento analítico y resolución de problemas: Para identificar causas raíz y proponer soluciones innovadoras.

· Proactividad y orientación a resultados: Capacidad de anticiparse a problemas y de actuar con iniciativa.

· Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para gestionar cambios y prioridades variables en un entorno dinámico.

· Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones productivas con proveedores internos y externos.

· Gestión del tiempo y productividad: Para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente sin perder de vista los objetivos principales.

Capacidad de manejo de conflictos: Para enfrentar y resolver situaciones desafiantes de manera constructiva.

FORMACIÓN ACADÉMICA

· Licenciatura en áreas relacionadas con la salud: Trabajo social, Enfermería, Psicología, Farmacia, Ciencias de la Salud, o Ciencias Biomédicas.

· Administración de Empresas: Especialización en gestión de proyectos y administración estratégica.

· Ingeniería en Industrias, Logística o Calidad: Con énfasis en procesos, mejora continua y eficiencia operacional.

· Formación en análisis de datos y tecnologías de información: Cursos o certificaciones en Business Intelligence, Power BI, u otras plataformas de reporting.

· Áreas administrativas relacionadas.

Problemas a resolver: Los problemas potenciales que podría enfrentar este cargo son:

· Presencia de situaciones que obstaculicen la implementación de un proyecto, servicio o programa o la alineación de procesos con la estrategia.

· Resistencia al cambio y conflictos entre áreas por la implementación de servicios o ajustes en los procesos.

· Variaciones y ajustes en los presupuestos

· Incumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos con los proveedores.

· Cancelación de un servicio y/o programa

#J-18808-Ljbffr

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at Function:**
Customer Management
**Job Sub** **Function:**
Patient Education
**Job Category:**
Professional
**All Job Posting Locations:**
Buenos Aires, Argentina
**Job Description:**
**Sobre Medicina Innovadora**
Nuestra experiencia en Medicina Innovadora está informada e inspirada por pacientes, cuyas ideas alimentan nuestros avances científicos. Personas visionarias como tú trabajan en equipos que salvan vidas desarrollando medicamentos del mañana.
Únete a nuestro equipo en el desarrollo de tratamientos, encontrar curas y ser pioneros en el camino desde el laboratorio a la vida mientras alentamos pacientes en cada paso del camino.
Obtén más información en buscando al mejor talento para la posición Coordinador de Programa de Soporte al Paciente que estará localizada en Buenos Aires Argentina**
**Propósito:**
Administrar los programas de soporte a pacientes y de diagnóstico (PSP y DSP) de Johnson & Johnson Argentina, asegurando un alto nivel de servicio, maximización de recursos, manteniendo una sobresaliente relación y desempeño con las diferentes áreas que impactan un PSP y garantizando el cumplimiento de las políticas Cía.
**Principales Responsabilidades:**
Brindar apoyo a los CVTs en el codiseño, implementación y seguimiento de iniciativas de soporte a pacientes, mediante la innovación, análisis de la competencia y obtención de insight que permitan mejorar la experiencia y los resultados para los pacientes. Contribuir al mejoramiento continuo del programa, asegurando la entrega de servicios de alta calidad a los pacientes y facilitando el cumplimiento de sus objetivos en el Área Terapéutica. Fortalecer la reputación de J&J , garantizando el cumplimiento de las políticas, procedimientos corporativos y regulaciones locales asegurando que todos los programas operen dentro del marco normativo vigentes. Garantizar la calidad de la información de los reportes en la plataforma de Programa ESENCIAL, proporcionando análisis precisos y oportunos que respalden la toma de decisiones estratégicas del negocio, respetando las políticas de confidencialidad y acceso a la información. Coordinar procesos para asegurar la precisión y actualización de la información en las plataformas de J&J vinculadas a PSP y DSP. Monitorear y dar seguimiento de los contratos y servicios con los proveedores externos (vendors) de PSP y DSP, asegurando la calidad, cumplimiento y optimización de los servicios contratados. Colaborar en el control de los servicios prestados y facturados, asegurando la precisión y puntualidad en todas las transacciones financieras que ayuden a la conciliación de los gastos vs presupuesto garantizando la correcta utilización de recursos y el cumplimiento de las metas financieras del programa. Mantener una relación productiva y desafiante con los proveedores externos de servicios, fomentando alianzas estratégicas que aporten valor y contribuyan a los objetivos del programa.
**Otras responsabilidades de la posición:** Diseñar y optimizar los procesos que aseguren una alta eficiencia operativa y el cumplimiento de los requerimientos establecidos en las políticas y procedimientos locales y regionales de PSP y DSP. Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión del programa, en línea con las metas acordadas con los CVTs y otros actores clave. Garantizar el cumplimiento de acuerdos, políticas y niveles de servicio establecidos en los contratos de cada uno de los proveedores de los PSP y DSP, identificando oportunidades para ajustarlos y mejorar la prestación de servicios. Colaborar en el control de la operación de los PSP y DSP, para mantener la operación dentro del presupuesto asignado, asegurando una gestión eficiente de los recursos y costos. Monitorea de forma permanente la satisfacción de los clientes internos, identificando oportunidades de mejora y fomentando una experiencia positiva en la gestión del programa. Coordinar y facilitar los entrenamientos y capacitaciones de todos los participantes del Programa (Call Center, Enfermeras, coordinadores) para garantizar el conocimiento y cumplimiento de los protocolos. Realizar monitoreo regular la competitividad del programa respecto a los de la competencia, asegurando propuestas de valor diferenciadoras y mejoras continuas. Garantizar que la base de datos de pacientes se encuentre actualizada, confidencial y confiable, garantizando la integridad y disponibilidad de la información para análisis y toma de decisiones. Seguimiento de los CAPAS de las auditorías y monitorias a los vendors o internas hasta su cierre. Presentaciones al líder. Tiene acceso a los datos de los pacientes para monitorear y auditar los servicios de proveedores de PSP. El acceso no permite actualizarlos, eliminarlos, extraerlos, copiarlos o cualquier otra acción que altere y/o suprima la información. Iniciar y dar seguimiento a los procesos de alta de proveedores de PSP y DSP con cada área y/o en cada plataforma pertinente; DD, BPRA, procurement, FV, etc. Mantener informado al Manager del PSP y DSP sobre estos procesos para garantizar la ejecución. Creación de materiales de difusión y educativos. Seguimiento de aprobaciones de materiales propios y aprobaciones de materiales de MAF y Marketing que impliquen datos de PSP/DSP, en IMR. Realizar seguimiento con los proveedores (vendors) y el equipo de IT regional para garantizar el cumplimiento de los plazos en las pruebas y resolución de tickets relacionados con LAS/región en plataformas como Salesforce, JIRA, MKT Cloud y los proyectos regionales de IT.
**Competencias funcionales:** Diseña y ejecuta planes y estrategias que permiten a la organización avanzar hacia el logro de sus objetivos de mediano y largo plazo. Define y supervisa acciones y procesos para asegurar la eficiencia en la ejecución del trabajo propio colaborando con el trabajo del equipo. Posee la capacidad para identificar situaciones, recopilar información pertinente y determinar causas posibles de problemas o desafíos Demuestra habilidades analíticas sólidas y facilidad para sintetizar información compleja, tanto verbalmente como en informes escritos. Aplica pensamiento crítico para evaluar riesgos y tomar decisiones fundamentadas en situaciones de incertidumbre o alta presión adoptando una postura firme y decidida para gestionarlos adecuadamente. Mantiene un alto nivel de relación interpersonal, fomentando alianzas y trabajo en equipo efectivo. Gestiona proyecto de manera efectiva, traduciendo la estrategia en acciones concretas, comunicando claramente los objetivos y responsabilidades a los miembros del equipo cros-funcional. Habilidad para conocer a sus clientes y y es capaz de ofrecer servicios personalizados que respondan a sus necesidades y preferencias.
**Cualificaciones** **/** **R** **equisitos:**
**Experiencia laboral:** Mínimo 3 años en áreas de programa de soporte al paciente o similares.
Profesional con conocimientos en áreas de servicios o gestión de proveedores y contratos: Conocimiento en negociación, administración y seguimiento de contratos y SLAs (Service Level Agreements).
· Conocimiento amplio de todo el paquete office
· Habilidades administrativas
· Nivel intermedio de inglés
· Deseable manejo de CRM (SalesForce)
· Gestión de proyectos: Metodologías de planificación, ejecución y control.
· Gestión de programas y KPIs: Capacidad para definir, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño.
· Análisis de datos y reporting: Dominar herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI, Tableau)
· Comunicación efectiva: Capacidad para presentar ideas, informes, y negociar de manera clara y persuasiva.
· Pensamiento analítico y resolución de problemas: Para identificar causas raíz y proponer soluciones innovadoras.
· Proactividad y orientación a resultados: Capacidad de anticiparse a problemas y de actuar con iniciativa.
· Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para gestionar cambios y prioridades variables en un entorno dinámico.
· Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones productivas con proveedores internos y externos.
· Gestión del tiempo y productividad: Para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente sin perder de vista los objetivos principales.
Capacidad de manejo de conflictos: Para enfrentar y resolver situaciones desafiantes de manera constructiva.
**FORMACIÓN ACADÉMICA**
· Licenciatura en áreas relacionadas con la salud: Trabajo social, Enfermería, Psicología, Farmacia, Ciencias de la Salud, o Ciencias Biomédicas.
· Administración de Empresas: Especialización en gestión de proyectos y administración estratégica.
· Ingeniería en Industrias, Logística o Calidad: Con énfasis en procesos, mejora continua y eficiencia operacional.
· Formación en análisis de datos y tecnologías de información: Cursos o certificaciones en Business Intelligence, Power BI, u otras plataformas de reporting.
· Áreas administrativas relacionadas.
**Problemas a resolver:** Los problemas potenciales que podría enfrentar este cargo son:
· Presencia de situaciones que obstaculicen la implementación de un proyecto, servicio o programa o la alineación de procesos con la estrategia.
· Resistencia al cambio y conflictos entre áreas por la implementación de servicios o ajustes en los procesos.
· Variaciones y ajustes en los presupuestos
· Incumplimiento de los acuerdos de servicios establecidos con los proveedores.
· Cancelación de un servicio y/o programa

Te invitamos a sumarte al #EquipoMaincal .

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente , que será responsable de gestionar internamente y dar seguimiento a los pedidos de los clientes, con el objetivo de maximizar su satisfacción dentro del marco de las políticas corporativas definidas.

El rol implica la coordinación con distintas áreas internas y con clientes externos, realizando el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta el despacho, garantizando una atención eficiente y de calidad. También deberá atender consultas, reclamos y solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación disponibles, brindando respuestas ágiles y soluciones adecuadas a cada situación.

Será clave en la posición registrar diariamente todas las operaciones realizadas, ya que esta información servirá de base para los indicadores de gestión y la detección de desvíos que permitan implementar acciones correctivas.

- Nivel de educación terciario/universitario en curso en Lic. en Administración de Empresas, Lic. en Comunicación Social o afines.
- Manejo intermedio de herramientas Office y conocimientos en SAP (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en nuestra planta ubicada en el Parque Industrial Metropolitano de Pérez.

Beneficios

• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu familia.
• Capacitaciones in company y plataforma de e-learning para acompañar tu desarrollo.
• Vacaciones en días hábiles.
• Precios especiales en calzado de seguridad porque somos fans de lo que hacemos.
• Acompañamos los momentos especiales de tu vida: licencia extendida y softlanding de maternidad, obsequios por matrimonio, nacimiento y graduación.
• Descuentos en tiendas online de primeras marcas y en centros educativos.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso).

Somos una empresa líder en la fabricación de calzado de seguridad en Argentina. Con más de 60 años de experiencia en el mercado, transitamos un camino de crecimiento continuo especializándonos en la fabricación de calzados para usos profesionales. Consolidamos una posición de prestigio en el sector, apostando permanentemente a la calidad, investigación, tecnología e innovación en la fabricación de nuestros productos.

#J-18808-Ljbffr

Nuestro cliente, una importante empresa de consumo masivo, busca incorporar personas con discapacidad ( excluyente ) a su base de talentos para cubrir la vacante de Analista de Servicio al Cliente en sus unidades de negocio.

Modalidad: Presencial

Formación: Lic. Administración de Empresas, Ing. Industrial, Lic. Comunicación, Lic. en Organización Industrial o afines. Graduado o en curso.

Requisitos: Manejo de paquetes de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc). Conocimientos de Power Bi (deseable).

Remuneración: $1.800.000.- + Vale almuerzo.

Base: El Talar, Pacheco.

Prepaga médica: Medicus / Omint

Responsabilidades:

1.Identificar las necesidades de los clientes.

2.Mantener una comunicación e interacción fluida con los diferentes clientes internos.

3.Seguimiento de pedidos, monitorear las entregas en tiempo y forma.

4.Atender en forma cordial los reclamos y/o quejas de los clientes comprometiéndose con la solución para lograr un buen servicio percibido tanto por clientes internos y externos.

5.Velar por el cumplimiento de los Indicadores de On Time, Lead Time y Rechazos e incentivar los despachos de Planta.

6.Procesar e incorporar en tiempo y forma los pedidos solicitados por los clientes, sean estos internos o externos, atendidos desde el área.

Condiciones del entorno de trabajo y consideraciones de accesibilidad:

-Se requiere buena comunicación verbal y escrita, ya que parte de las tareas incluyen capacitaciones, asesoramiento y comunicación directa con el cliente.

-Algunas tareas pueden implicar desplazamientos dentro del centro de distribución o contacto con procesos logísticos.

-El entorno puede ser dinámico, con momentos de alta demanda y múltiples estímulos (ruido, movimiento, interacción constante).

-Esta posición puede presentar desafíos para personas con hipoacusia moderada o severa, especialmente en tareas que requieren atención telefónica o participación en reuniones.

-Se pueden implementar apoyos como subtitulado en capacitaciones o adaptación de tareas según el perfil.

-No se requiere esfuerzo físico significativo, pero sí capacidad de organización, análisis y trabajo colaborativo.

-Para acceder a la oficina se debe subir una escalera que puede ser un impedimento para personas con movilidad reducida.

#J-18808-Ljbffr

Nuestro cliente, una importante empresa de consumo masivo, busca incorporar personas con discapacidad (excluyente ) a su base de talentos para cubrir la vacante de Analista de Servicio al Cliente en sus unidades de negocio.

Modalidad: Presencial

Formación: Lic. Administración de Empresas, Ing. Industrial, Lic. Comunicación, Lic. en Organización Industrial o afines. Graduado o en curso.

Requisitos: Manejo de paquetes de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc). Conocimientos de Power Bi (deseable).

Remuneración: $1.800.000.- + Vale almuerzo.

Base: El Talar, Pacheco.

Prepaga médica: Medicus / Omint

Responsabilidades:

1.Identificar las necesidades de los clientes.

2.Mantener una comunicación e interacción fluida con los diferentes clientes internos.

3.Seguimiento de pedidos, monitorear las entregas en tiempo y forma.

4.Atender en forma cordial los reclamos y/o quejas de los clientes comprometiéndose con la solución para lograr un buen servicio percibido tanto por clientes internos y externos.

5.Velar por el cumplimiento de los Indicadores de On Time, Lead Time y Rechazos e incentivar los despachos de Planta.

6.Procesar e incorporar en tiempo y forma los pedidos solicitados por los clientes, sean estos internos o externos, atendidos desde el área.

Condiciones del entorno de trabajo y consideraciones de accesibilidad:

-Se requiere buena comunicación verbal y escrita, ya que parte de las tareas incluyen capacitaciones, asesoramiento y comunicación directa con el cliente.

-Algunas tareas pueden implicar desplazamientos dentro del centro de distribución o contacto con procesos logísticos.

-El entorno puede ser dinámico, con momentos de alta demanda y múltiples estímulos (ruido, movimiento, interacción constante).

-Esta posición puede presentar desafíos para personas con hipoacusia moderada o severa, especialmente en tareas que requieren atención telefónica o participación en reuniones.

-Se pueden implementar apoyos como subtitulado en capacitaciones o adaptación de tareas según el perfil.

-No se requiere esfuerzo físico significativo, pero sí capacidad de organización, análisis y trabajo colaborativo.

-Para acceder a la oficina se debe subir una escalera que puede ser un impedimento para personas con movilidad reducida.

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Te invitamos a sumarte al #EquipoMaincal .

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Servicio al Cliente , que será responsable de gestionar internamente y dar seguimiento a los pedidos de los clientes, con el objetivo de maximizar su satisfacción dentro del marco de las políticas corporativas definidas.

El rol implica la coordinación con distintas áreas internas y con clientes externos, realizando el seguimiento de los pedidos desde su ingreso hasta el despacho, garantizando una atención eficiente y de calidad. También deberá atender consultas, reclamos y solicitudes a través de los diferentes canales de comunicación disponibles, brindando respuestas ágiles y soluciones adecuadas a cada situación.

Será clave en la posición registrar diariamente todas las operaciones realizadas, ya que esta información servirá de base para los indicadores de gestión y la detección de desvíos que permitan implementar acciones correctivas.

- Nivel de educación terciario/universitario en curso en Lic. en Administración de Empresas, Lic. en Comunicación Social o afines.
- Manejo intermedio de herramientas Office y conocimientos en SAP (deseable).
- Disponibilidad para trabajar en nuestra planta ubicada en el Parque Industrial Metropolitano de Pérez.

Beneficios

• Cobertura médica de primer nivel para vos y tu familia.
• Capacitaciones in company y plataforma de e-learning para acompañar tu desarrollo.
• Vacaciones en días hábiles.
• Precios especiales en calzado de seguridad porque somos fans de lo que hacemos.
• Acompañamos los momentos especiales de tu vida: licencia extendida y softlanding de maternidad, obsequios por matrimonio, nacimiento y graduación.
• Descuentos en tiendas online de primeras marcas y en centros educativos.

Nivel mínimo de educación: Tecnicatura/técnico (En Curso).

Somos una empresa líder en la fabricación de calzado de seguridad en Argentina. Con más de 60 años de experiencia en el mercado, transitamos un camino de crecimiento continuo especializándonos en la fabricación de calzados para usos profesionales. Consolidamos una posición de prestigio en el sector, apostando permanentemente a la calidad, investigación, tecnología e innovación en la fabricación de nuestros productos.

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