69 Ofertas de Experiencia del Cliente en Argentina

Responsabilidades

• Impulsar la innovación y la mejora continua de la Experiencia del Cliente y de los franquiciados, integrando soluciones digitales y modelos de atención de vanguardia.
• Liderar proyectos estratégicos con foco en Inteligencia Artificial, gestionar procesos clave de resarcimiento, y garantizar una experiencia ágil, cercana y eficiente para clientes y franquiciados.
• Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización (recupero de cuentas, bots conversacionales, gestor de cobranzas, pedidos predictivos).
• Diseñar estrategias y gestionar procesos a través de cupones digitales que aseguren la satisfacción y fidelización de clientes.
• Supervisar y garantizar la performance de los canales de contacto de clientes y franquiciados, generando reportes e insights de valor para la toma de decisiones.
• Explorar, implementar y optimizar nuevas tecnologías y plataformas (Power Inbox, speech analytics, integraciones digitales, chat online en la App Grido).
• Analizar encuestas y supervisar canales de contacto para detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras. Y garantizar la perfomance en todos los canales para clientes y franquiciados.
• Desarrollar herramientas digitales para potenciar la gestión, formación y planificación de la red de franquiciados.
• Trabajar de manera transversal con equipos internos para impulsar proyectos de innovación que eleven la experiencia de clientes y franquiciados.

• Experiencia de al menos tres años en puestos similares.
• Conocimiento en implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial.
• Deseable experiencia previa en call center y atención al cliente.
• Nivel de inglés: intermedio (deseable).

Te ofrecemos trabajar en una compañía con espíritu emprendedor, proyectos desafiantes, oportunidades de aprendizaje y crecimiento, un excelente clima de trabajo y todo lo necesario para que vivas una buena experiencia!

Para que puedas ahorrar tenés puntos mensuales para consumir nuestros productos y descuentos exclusivos en nuestras plataformas.

Porque es importante cuidar tus finanzas te subsidiamos el 80% de gastos de comedor en nuestra planta industrial.

Porque queremos que estés bien, tenemos beneficios de horarios flex para que puedas equilibrar tu vida personal con tu vida laboral.

Para cuidar tus finanzas y que puedas disfrutar tenés descuentos exclusivos con Club la Voz!

Porque sabemos que tu salud es importante contamos con servicio de nutricionista y descuento en Gimnasio.

¡Nos diferenciamos por nuestra cultura y filosofía de trabajo!

¿Estas listo para formar parte? ¡¡Te estamos buscando!

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

¡Hola! si llegaste hasta acá te queremos contar que somos la 3° cadena de comercialización de helados a nivel mundial. Nacidos en Córdoba, actualmente estamos en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Perú.

¡Nos encontramos en búsqueda de nuevos talentos que nos permitan seguir acercando momentos felices a cada persona! Por eso, si sos emprendedor, alegre, empático y proactivo, ¡esta es tu oportunidad!

Conocé nuestras búsquedas activas para ser parte de la cadena de momentos felices más importante de América Latina

• Impulsar la innovación y la mejora continua de la Experiencia del Cliente y de los franquiciados, integrando soluciones digitales y modelos de atención de vanguardia.
• Liderar proyectos estratégicos con foco en Inteligencia Artificial, gestionar procesos clave de resarcimiento, y garantizar una experiencia ágil, cercana y eficiente para clientes y franquiciados.

• Liderar proyectos estratégicos de IA y automatización (recupero de cuentas, bots conversacionales, gestor de cobranzas, pedidos predictivos).
• Diseñar estrategias y gestionar procesos a través de cupones digitales que aseguren la satisfacción y fidelización de clientes.
• Supervisar y garantizar la performance de los canales de contacto de clientes y franquiciados, generando reportes e insights de valor para la toma de decisiones.
• Explorar, implementar y optimizar nuevas tecnologías y plataformas (Power Inbox, speech analytics, integraciones digitales, chat online en la App Grido).
• Analizar encuestas y supervisar canales de contacto para detectar oportunidades de mejora y proponer soluciones innovadoras, garantizando la performance en todos los canales para clientes y franquiciados.
• Desarrollar herramientas digitales para potenciar la gestión, formación y planificación de la red de franquiciados.
• Trabajar de manera transversal con equipos internos para impulsar proyectos de innovación que eleven la experiencia de clientes y franquiciados.

• Formación técnica o universitaria en Marketing, Comercialización, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia de al menos tres años en puestos similares.
• Conocimiento en implementación de proyectos digitales e inteligencia artificial.
• Deseable experiencia previa en call center y atención al cliente.
• Nivel de inglés intermedio (deseable).

Te ofrecemos trabajar en una compañía con espíritu emprendedor, proyectos desafiantes, oportunidades de aprendizaje y crecimiento, un excelente clima de trabajo y todo lo necesario para que vivas una buena experiencia.

Para que puedas ahorrar, tienes puntos mensuales para consumir nuestros productos y descuentos exclusivos en nuestras plataformas.

Porque es importante cuidar tus finanzas, subsidiamos el 80% de gastos de comedor en nuestra planta industrial.

Queremos que estés bien, por eso contamos con beneficios de horarios flexibles para que puedas equilibrar tu vida personal y laboral.

Para cuidar tus finanzas y que puedas disfrutar, tienes descuentos exclusivos con Club la Voz.

Sabemos que tu salud es importante, por eso contamos con servicio de nutricionista y descuentos en gimnasios.

¡Nos diferenciamos por nuestra cultura y filosofía de trabajo!

¿Estás listo para formar parte? ¡¡Te estamos buscando!

Si llegaste hasta aquí, queremos contarte que somos la 3ª cadena de comercialización de helados a nivel mundial. Nacimos en Córdoba y actualmente estamos en Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Perú.

¡Buscamos nuevos talentos que nos permitan seguir acercando momentos felices a cada persona! Si eres emprendedor@, alegre, empátic@ y proactiv@, ¡esta es tu oportunidad!

Conoce nuestras búsquedas activas para ser parte de la cadena de momentos felices más importante de América Latina.

¡Disfrutemos juntos y mucho éxito!

En SALA buscamos un Analista de Experiencia de Cliente para sumarse a nuestro equipo y ser el nexo clave entre la voz de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

En este rol, vas a medir, analizar y reportar la experiencia de quienes confían en nosotros, utilizando herramientas como el NPS (Net Promoter Score) y encuestas de satisfacción, para impulsar acciones que fortalezcan la relación con la marca y eleven la satisfacción de nuestros clientes.

Medir y dar seguimiento al NPS en las áreas de Ventas, Posventa y Soluciones Integrales.

Analizar resultados e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Procesar y clasificar el feedback proveniente de encuestas anónimas.

Elaborar reportes ejecutivos con conclusiones y recomendaciones accionables.

Presentar resultados y acompañar a las áreas involucradas en la toma de decisiones.

Proponer e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Si te motiva generar impacto real y contribuir al crecimiento a través de la voz de nuestros clientes, ¡este desafío es para vos!

Experiencia:
Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente o gestión de encuestas.

Conocimientos:

Manejo de herramientas de encuestas y análisis (Google Forms, SurveyMonkey, Power BI, Excel avanzado, entre otras).

Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Habilidades para la redacción y presentación de informes.

Habilidades y competencias:

Foco 100% en el cliente y en ofrecerle una experiencia memorable.

Capacidad analítica con atención al detalle.

Comunicación clara y efectiva para conectar con diferentes públicos.

Organización y manejo eficiente del tiempo para cumplir objetivos con calidad.

Sumate a un equipo que crece y evoluciona cada día, y disfrutá de beneficios pensados para vos y tu familia:

Regalos especiales en fechas importantes, para que siempre te sientas reconocido y parte de algo grande.

Bono escolar anual para acompañar el aprendizaje de tus hijos.

Apoyo económico para guardería, para ayudarte en el cuidado y bienestar de los más pequeños.

Vacunación antigripal para cuidarte todo el año.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Somos un concesionario oficial John Deere/PLA con más de 90 años de trayectoria y pasión por el campo.

Con 4 millones de hectáreas productivas, presencia en 8 localidades. Coronel Moldes, Adelia María, Vicuña Mackena, Villa Mercedes, San Luis, Río Cuarto, La Carlota, Río Tercero y Villa Maria y más de 200 colaboradores , nos convierten en una de las concesionarias John Deere líderes de Latinoamérica.

Calidad, integridad, innovación y compromiso son los pilares sobre los que hemos construido nuestra empresa.

En Sala, diseñamos el futuro de manera sostenible y conectada. Nuestra inversión en tecnología de vanguardia y el desarrollo de soluciones personalizadas sustentan la manera en que agregamos valor a nuestros clientes.

Asumimos con responsabilidad nuestro rol dentro de la sociedad, realizando acciones con gran impacto social, educativo y ambiental, a través de nuestros diferentes programas.

Jefe de Customer Experience (CX Leader)

Ubicación:
Buenos Aires, Argentina

Reporta a:
Gerencia Omnicanalidad

Modalidad:
Híbrida con disponibilidad para visitas a tiendas en Bs As e interior y coordinación omnicanal

PROPOSITO

Liderar la estrategia y ejecución de experiencia de cliente de punta a punta, asegurando que cada punto de contacto, desde el e-commerce hasta el local físico, pasando por el centro de atención al cliente y las redes sociales, ofrezca una experiencia consistente, memorable y alineada con el posicionamiento de marca.

El CX Manager será responsable de identificar oportunidades de mejora a partir de los datos del consumidor (NPS, focus group, mystery shopper), actúa como referente interno en materia CX, lidera al equipo de atención al cliente, y coordinar con las distintas áreas (Marketing, Ecommerce, Retail, IT, Compras, et) para implementar mejoras concretas en la experiencia.

Responsabilidades Principales

Diseño y ejecución de estrategia de experiencia de cliente

• Definir e implementar la visión integral de experiencia de cliente, asegurando consistencia omnicanal.
• Mapear el customer journey y detectar puntos de fricción o mejora.
• Liderar iniciativas para optimizar procesos y experiencias en todos los canales.

Liderazgo del equipo de Customer Service

• Liderar, desarrollar y motivar al equipo de CX para lograr un alto rendimiento y una cultura de servicio al cliente.
• Supervisar al equipo de atención al cliente (redes sociales, email, teléfono, postventa).
• Definir protocolos, tiempos de respuesta y criterios de satisfacción.
• Implementar y asegurar programas de formación continua para el equipo.

Gestión de la Voz del Cliente (VoC):

• Implementar sistemas de escucha activa, encuestas de satisfacción (NPS, CSAT, CES) y otros mecanismos de retroalimentación.
• Analizar insights de clientes y priorizar acciones correctivas y de innovación en productos, procesos y servicios.

Gestión del CRM como herramienta estratégica

• Ser el referente interno del uso de la plataforma CRM.
• Asegurar que todas las áreas incorporen el CRM como herramienta de gestión de relacionamiento con el cliente.
• Impulsar la integración de la información entre canales para lograr una visión 360° del cliente.

Inteligencia de cliente & insights

• Analizar datos de comportamiento, compras, NPS, reclamos, encuestas y comentarios.
• Identificar patrones o alertas que permitan anticipar problemas o necesidades no resueltas.
• Traducir insights en propuestas de mejora e iniciativas concretas.

Coordinación de mejoras con otras áreas

• Actuar como nexo entre las áreas operativas y estratégicas para asegurar la implementación de soluciones que mejoren la experiencia.
• Impulsar la Cultura la adopción de la cultura centrada en el cliente en toda la organización

Medición de impacto & KPIs

• Definir y dar seguimiento a indicadores clave como NPS, CSAT, tiempo de resolución, tasa de reclamos, etc.)
• Presentar reportes mensuales para Dirección con avances, logros y oportunidades de mejora.

REQUISITOS

Formación:

• Graduado/a en Administración, Marketing, Comunicación, Psicología o afines.

Experiencia:

• 3+ años en roles similares de Customer Experience, Customer Service o áreas vinculadas a mejora de procesos con foco en consumidor.
• Deseable experiencia en retail, ecommerce o consumo masivo.

Conocimientos técnicos:

• Gestión optimización de CRM (idealmente Woowup y Zendesk)
• Herramientas de mapeo de customer journey y satisfacción (como NPS, CSAT)},design thinking y metodologías ágiles
• Google Sheets / Google tools

En SALA buscamos un Analista de Experiencia de Cliente para sumarse a nuestro equipo y ser el nexo clave entre la voz de nuestros clientes y la mejora continua de nuestros procesos.

En este rol, vas a medir, analizar y reportar la experiencia de quienes confían en nosotros, utilizando herramientas como el NPS (Net Promoter Score) y encuestas de satisfacción, para impulsar acciones que fortalezcan la relación con la marca y eleven la satisfacción de nuestros clientes.

Medir y dar seguimiento al NPS en las áreas de Ventas, Posventa y Soluciones Integrales.

Analizar resultados e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

Procesar y clasificar el feedback proveniente de encuestas anónimas.

Elaborar reportes ejecutivos con conclusiones y recomendaciones accionables.

Presentar resultados y acompañar a las áreas involucradas en la toma de decisiones.

Proponer e implementar iniciativas que optimicen la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.

Si te motiva generar impacto real y contribuir al crecimiento a través de la voz de nuestros clientes, ¡este desafío es para vos!

Experiencia:
Mínimo 2 años en áreas de atención al cliente o gestión de encuestas.

Conocimientos:

Manejo de herramientas de encuestas y análisis (Google Forms, SurveyMonkey, Power BI, Excel avanzado, entre otras).

Familiaridad con métricas de experiencia del cliente (NPS, CSAT, CES).

Habilidades para la redacción y presentación de informes.

Habilidades y competencias:

Foco 100% en el cliente y en ofrecerle una experiencia memorable.

Capacidad analítica con atención al detalle.

Comunicación clara y efectiva para conectar con diferentes públicos.

Organización y manejo eficiente del tiempo para cumplir objetivos con calidad.

Sumate a un equipo que crece y evoluciona cada día, y disfrutá de beneficios pensados para vos y tu familia:

Regalos especiales en fechas importantes, para que siempre te sientas reconocido y parte de algo grande.

Bono escolar anual para acompañar el aprendizaje de tus hijos.

Apoyo económico para guardería, para ayudarte en el cuidado y bienestar de los más pequeños.

Vacunación antigripal para cuidarte todo el año.

Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)

Somos un concesionario oficial John Deere/PLA con más de 90 años de trayectoria y pasión por el campo.

Con 4 millones de hectáreas productivas, presencia en 8 localidades. Coronel Moldes, Adelia María, Vicuña Mackena, Villa Mercedes, San Luis, Río Cuarto, La Carlota, Río Tercero y Villa Maria y más de 200 colaboradores , nos convierten en una de las concesionarias John Deere líderes de Latinoamérica.

Calidad, integridad, innovación y compromiso son los pilares sobre los que hemos construido nuestra empresa.

En Sala, diseñamos el f uturo de manera sostenible y conectada. Nuestra inversión en tecnología de vanguardia y el desarrollo de soluciones personalizadas sustentan la manera en que agregamos valor a nuestros clientes.

Asumimos con responsabilidad nuestro rol dentro de la sociedad, realizando acciones con granimpacto social, educativo y ambiental, a través de nuestros diferentes programas.

CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Finanzas y Operaciones

ID de Requisicion:

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Analizar y diseñar los procesos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Banorte, apoyado de las metodologías de diseño de servicios, situando a nuestros clientes en el centro de todos los proyectos y trabajando la definición de los servicios desde su punto de vista, con el objetivo de centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los clientes, para ofrecerles experiencias wow y personalizadas que les aporten valor.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

• Analizar situaciones actuales con base a las métricas para identificar puntos de dolor y áreas de oportunidad que permitan impulsar la mejora del servicio.
• Diseñar experiencias innovadoras que ofrezcan soluciones a necesidades e intereses de los clientes.
• Liderar grupos interdisciplinarios de trabajo para idear soluciones innovadoras a las principales problemáticas y retos de la organización.
• Establecer planes de trabajo que permitan la consecución de objetivos dentro de los equipos interdisciplinarios.

• Formación profesional: Licenciatura en Diseño, Administrativas o Ingeniería
• Años de experiencia: 1-2 años
• Áreas de experiencia: UX/UI, Consultoría usabilidad, Reingeniería, Procesos
• Conocimientos requeridos: Service Design, Mapeo de procesos, Design thinking, Service Blueprint (ideal), Journey Map, Conocimiento en diseño de experiencias personalizadas, Metodologías ágiles (ideal), Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)
• Idiomas: inglés (Básico)
• Disponibilidad para viajar: No
• Disponibilidad para cambio de residencia: No

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

Atracción de Talento, Derechos Reservados 2025 | Grupo Financiero Banorte

SpaceGuru
es una startup innovadora en tecnología y logística que ofrece una solución integral para el almacenamiento inteligente de objetos. Nuestro servicio abarca desde el retiro y transporte hasta la digitalización del inventario con fotos, permitiendo a nuestros clientes gestionar sus pertenencias de manera sencilla a través de nuestra app.

Además, brindamos opciones de gestión circular, como la venta, donación y disposición final de los objetos, consolidándonos como la única empresa del mercado con un modelo de almacenamiento sustentable basado en la Economía Circular. Nos impulsa un fuerte propósito ambiental y buscamos transformar la manera en que las personas organizan y reutilizan sus bienes.

Nuestra
cultura
se basa en un entorno de colaboración y reconocimiento. Promovemos la
autonomía
, la
responsabilidad
y la
capacitación constante
de cada miembro del equipo. Nos basamos en valorar las contribuciones individuales y el trabajo conjunto para construir productos de calidad y dar el mejor valor a nuestros usuarios.

¿Cuál será misión y responsabilidad?

• Atención de consultas/reclamos de clientes de SpaceGuru en todos los canales definidos por la empresa cumpliendo las gestiones en los tiempos establecidos (SLAs).
• Acompañar la atención de las gestiones de nuestros clientes para lograr mayores impactos de CSAT positivos y Reseñas GMB.
• Gestionar los tickets que ingresen a la bandeja de correo dentro de los tiempos de atención.
• Trabajar en estrecha colaboración y comunicación con los diferentes equipos (MKT, comercial, Administración, OPS, Soporte) para proporcionar información sobre los clientes que identifiquen posibles mejoras en el recorrido de los mismos.
• Seguimiento de clientes conflictivos, prevención de posibles clientes detractores. Desafío de en caso de impactar alguna reseña negativa revertir esos clientes.
• Detección de impactos Churn, evaluación y retención de clientes.
• Seguimiento de casos de Operaciones para su resolución.
• Proponer sugerencias de mejora continua.
• Trabajo en equipo.
• Revisar diariamente las solicitudes de APP así como las salidas de las devoluciones en comunicación con el equipo de deposito.
• Brindar soporte en caso de necesidad de parte de los equipos al sector comercial por RP llamando o avisando a clientes.
• Cumplir protocolos de atención y calidad.
• Gestión de avisos al equipo de economía circular de estados de objetos en caso de contactos con clientes.
• Incentivar al cliente a realizar comprar por tienda SG.
• Control Facturacion en pagos.

¿Qué esperamos de vos?

• Habilidad para identificar las necesidades del cliente
• Flexibilidad y dinamismo de adaptación
• Capacidad de entablar buenas relaciones y fluidez en las conversaciones
• Capacidad de negociación
• Habilidades de planificación, gestión y autogestión
• Manejo de paquete Office
• Habilidades de negociación
• Orientación a resultados
• Compromiso con los valores de SpaceGuru.

Requerimientos:

• Secundario completo o curso superior técnico
• Excelente comunicación oral y escrita
• Pack Office (word, excel, powerpoint) nivel intermedio
• Disponibilidad horaria
• 2 años mínimo de experiencia en ventas (Preferentemente ventas telefónicas)

Condiciones y beneficios:

• Sueldo + comisiones
• Tipo de contratación: Relación de dependencia
• Jornada parcial 6hs
• Sábados Y feriados rotativos, 5 horas
• Espacio de guardado gratis
• Día libre de cumple
• Descuento del 95% en las cuotas de clases de inglés
• Pago de conectividad
• Materiales de trabajo
• Descuentos corporativos
• Club de beneficios y muchos mas

¿Por qué trabajar con nosotros?
Somos un equipo de profesionales innovadores y comprometidos a mejorar la educación a través del uso de la tecnología.

Trabajamos para que todas las personas de nuestro equipo confíen, sientan y vean que son aceptadas, escuchadas e incluidas de forma genuina.

Queremos que te sumes

Overview

En Prestigio nos encontramos en búsqueda de un Analista Sr de Experiencia al Cliente para gestionar y optimizar nuestros canales de medición de experiencia. La persona seleccionada será responsable de generar, analizar y reportar resultados, así como desarrollar indicadores de gestión que permitan tomar decisiones basadas en datos con el fin de contribuir y potenciar el desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiencia mejorada.

Responsabilidades principales

• Gestionar envíos de encuestas en eventos, incluyendo creación de newsletters y seguimiento de respuestas (NPS & CSAT).
• Analizar encuestas de eventos y compras fuera de evento (sucursal, web, marketplace) para detectar oportunidades de mejora.
• Proponer y coordinar planes de acción con diferentes áreas, actuando como PMO de los mismos.
• Mapear, documentar y actualizar los distintos Client Journeys y flujos de interacción omnicanal.
• Preparar reportes y presentaciones con análisis de NPS, CSAT, DSAT e insights relevantes para la toma de decisiones estratégicas.
• Colaborar con los equipos internos en la co-creación o modificación de procesos existentes.
• Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua de productos y servicios.

Habilidades requeridas

• Orientación al cliente y vocación de servicio
• Capacidad analítica y de decisión
• Gestión y adaptación al cambio
• Planificación y organización
• Trabajo en equipo y colaboración
• Dinamismo

Requisitos

• Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos y soporte a la gestión de CX.
• Estudiante universitario o recibido de Administración de Empresas, Economía, Exactas, Comunicación, Marketing, Ingeniería o carreras afines.
• Experiencia realizando análisis de datos y en soporte a la gestión de Customer Experience.
• Se valorará manejo de plataformas de Customer Service / CRM Freshworks, VTEX, Freshdesk, Google Analytics, Trello, JIRA, Monday, entre otras.

Beneficios

• Integración en un equipo profesional y dinámico.
• Posibilidad de crecimiento y desarrollo dentro de la compañía.
• Participación en proyectos estratégicos de CX.
• Prepaga de primer nivel
• Descuentos en productos
• Descuento en cadena de gimnasio

Prestigio es la empresa líder en asesoramiento en el mundo del color, sumando hace algunos años una extensa línea de productos y categorías home, con más de 80 sucursales propias a nivel nacional, inversiones en nuevas aperturas, ampliación del centro de distribución y oficinas centrales en Palermo, Capital Federal. Trabajamos 450 personas para dar soporte a los distintos negocios y canales comerciales. En un ambiente dinámico de trabajo, impulsamos potenciar el talento y mejorar la experiencia de nuestros colaboradores para brindarle el mejor servicio a nuestros clientes. Buscamos sumar personas para potenciar equipos y se integren a nuestro propósito.

En Prestigio buscamos un/a Jefe/a de Experiencia al Cliente , responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones con nuestros clientes, asegurando experiencias positivas y coherentes con los valores de nuestra marca.

Responsabilidades

• Mapear el customer journey e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar la voz del cliente mediante encuestas, NPS y focus groups.
• Detectar y resolver pain points para elevar la experiencia.
• Analizar indicadores de satisfacción, reclamos y procesos.
• Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia integral.
• Liderar al equipo de Atención al Cliente.
• Medir y gestionar KPIs de satisfacción, fidelización y eficiencia en los procesos de atención y ventas.

Perfil requerido

• Visión estratégica y orientación al cliente.
• Liderazgo y habilidades de comunicación.
• Capacidad analítica y manejo de métricas de fidelización.
• Experiencia mínima de 4 años en Customer Experience, Atención al Cliente o Calidad de Servicio.

Requisitos

• Formación en Administración de Empresas, Ingeniería o Marketing.
• Conocimientos en gestión de procesos y métricas de experiencia.
• Manejo de plataformas y herramientas
• CRM Salesforce, HubSpot, Dynamics, Zoho, Freshworks, VTEX, Freshdesk.
• Feedback Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey, Typeform.
• Analítica y BI Google Analytics, Power BI, Tableau.
• Atención al cliente y tickets Zendesk, Freshdesk, ServiceNow.
• Marketing automation y customer journey orchestration Marketo, HubSpot, Adobe Experience Cloud.
• Automatización de procesos y bots de atención (IA conversacional).

Beneficios

• Cobertura médica prepaga para el colaborador y su grupo familiar.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Posibilidades de crecimiento dentro de la organización.
• Descuentos en productos y convenio con cadena de gimnasio
• Excelente clima laboral y cultura orientada a la innovación.

Sobre la empresa

Prestigio es la mayor cadena independiente de pinturerías de la Argentina y líder en asesoramiento en el mundo del color para arquitectura y decoración. Manejada por sus fundadores con una extraordinaria visión comercial, la compañía llegó a ser líder en el sector.