221 Ofertas de Mesa de Ayuda en Argentina

En Asorum RRHH estamos buscando, para nuestro cliente, un/a profesional apasionado/a por resolver problemas y acompañar a los usuarios, capaz de convertir cada consulta técnica en una experiencia positiva.

Tu desafío será
Brindar soporte técnico y acompañamiento a clientes internos y externos, asegurando respuestas claras, rápidas y efectivas, y ayudando a prevenir que las incidencias se repitan.

Principales responsabilidades

• Atender incidencias por Teléfono, WhatsApp o Meet con trato profesional y cercano.
• Acompañar al cliente hasta el cierre del caso.
• Enseñar y guiar para evitar recurrencias.
• Escalar casos complejos a proveedores según protocolo.
• Documentar casos y mantener actualizada la base de conocimientos.
• Elaborar reportes semanales con métricas y resultados.
• Experiencia comprobable en atención al cliente en entornos técnicos y bajo presión.
• Manejo de ERP (preferentemente CHESS y familia Nextbyn).
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma remota.
• Comunicación clara, organización y tolerancia al estrés.
• Disponibilidad para trabajar 2 o 3 días por semana en planta.
• Incorporación a un equipo dinámico y colaborativo.
• Modalidad híbrida (presencial + home office).
• Entorno de trabajo donde tu capacidad para resolver y enseñar marca la diferencia.

Si te motiva el desafío, enviá tu CV hoy mismo para que podamos conocerte

Para importante cliente de nuestra consultora estamos buscando incorporar 3 posiciones de soporte técnico - mesa de ayuda a su departamento de sistemas.

Funciones:

1. Instalación, configuración y reparación de PC (hardware y software).
2. Soporte telefónico y presencial de hard soft nivel 1.
3. Soporte de servicio de internet.
4. Manejo de tickets.
5. Cableado de estructurado.
6. Configuración de redes/routers.
7. Instalación de cámaras de seguridad.
8. Instalación y configuración de Windows.
9. Configuración de impresoras fiscales y LAPOS (experiencia no excluyente).

Buscamos:

Estudiantes de las carreras de Ingeniería o licenciatura/tecnicatura en sistemas, que tengan como mínimo 2 años de experiencia en el área de soporte/atención a usuarios, con conocimientos básicos de base de datos SQL Server, configuración de impresoras fiscales y LAPOS (no excluyente) y disponibilidad para realizar guardias remuneradas 1 vez al mes.

Beneficios:

Medicina prepaga, almuerzo en planta y plataforma digital con muchos beneficios y descuentos.

Lugar de trabajo:

CABA, Modalidad presencial + guardias a coordinar.

• Tipo de trabajo: Presencial
• Área: Soporte Técnico
• Jornada: Full-time, Indeterminado
• Nivel: Junior
• Vacantes: 3 disponibles

– Experiencia en soporte técnico presencial.
– Resolución de problemas.
– Sólido conocimiento en Windows y programas ofimáticos. Instalación y configuración.
– Conocimientos básicos de redes y cableado estructurado.
– Configuración de hardware. Notebooks, desktops, impresoras. Instalación de switchs y access point.
– Proactivo y orientado al trabajo en equipo.
– Manejo de herramienta de tickets.
– Gestión de inventario.
– Disponibilidad para hacer roster.
– Residir en la provincia de Salta.

Epidata
es una empresa especializada en outsourcing de innovación, dedicada a brindar servicios de desarrollo y diseño de software, modernización de aplicaciones, RPA, machine learning y Big Data, entre otros. Sus soluciones transforman las empresas, optimizan las operaciones y crean conjuntamente mejores experiencias digitales para clientes y empleados.

Contamos con alianzas con empresas líderes en innovación y conocimiento como Microsoft, GitLab, Mulesoft, Salesforce, Oracle, MariaDB, Red Hat, Datadog y UiPath. Estas asociaciones ayudan a otras empresas a mantenerse actualizadas.

Operamos en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Uruguay y Estados Unidos (San Francisco, California), donde tiene una trayectoria de apoyo exitoso a corporaciones multinacionales como Stanford Research Institute International, JP Morgan, Tenaris, Turner. , Telecom, HSBC, Monsanto, Walmart, Asana, entre otros.

Actualmente buscamos un coordinador de mesa de ayuda nivel semi senior con el siguiente perfil:

Dirigir y supervisar el equipo de Mesa de Servicio y soporte técnico.

Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de mesa de ayuda y soporte técnico.

Asignar y distribuir de manera equitativa las tareas y solicitudes de soporte entre los miembros del equipo, teniendo en cuenta las habilidades y cargas de trabajo individuales.

Determinar la prioridad de las solicitudes de soporte según su urgencia e impacto en el negocio. Asegurarse de que los problemas críticos se aborden de manera oportuna.

Proporcionar orientación y apoyo técnico a los miembros del equipo en la resolución de problemas complejos. Ayudar a identificar soluciones y enfoques efectivos para resolver los desafíos técnicos.

Identificar las necesidades de capacitación del equipo y coordinar la formación adecuada para mejorar las habilidades técnicas y de atención al cliente.

Seguir el rendimiento del equipo y analizar métricas clave, como tiempos de respuesta, tiempos de resolución y satisfacción del cliente. Identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos, usuarios y clientes para garantizar que las expectativas de soporte se cumplan de manera adecuada y oportuna.

Preparar informes periódicos sobre el rendimiento del equipo, los problemas recurrentes y las mejoras implementadas. Presentar datos relevantes a la alta dirección.

Coordinar la respuesta a incidentes técnicos y situaciones de crisis, asegurando una resolución rápida y eficiente para minimizar el impacto en el negocio.

Proponer y aplicar mejoras en los procesos y procedimientos de la mesa de ayuda para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

100% Presencial entre Microcentro y Vicente López

Postulate

Descripción Del Empleo
Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los usuarios finales de un importante cliente. Buscamos perfiles con sólida experiencia en atención de primer nivel y soporte técnico.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (remoto y telefónico).
• Atención y gestión de incidentes mediante herramientas de tickets (Service Now).
• Soporte sobre PCs, notebooks, impresoras y MacBooks.
• Manejo de sistemas operativos Windows 7, 8.1 y 10.
• Instalación y desinstalación de software.

Requisitos
Excluyentes:

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows.
• Soporte remoto de PCs y notebooks.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.

Deseables

• Experiencia en soporte a impresoras.

Se Valorará

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.

Condiciones De Contratación

• Tipo de puesto: Tiempo indeterminado
• Jornada: Lunes a viernes de 10 a 19hs. (Eventualmente guardias los dias Sabados en horario reducido).
• Lugar de trabajo: Pilar, GBA.

Desde
Novatium
nos encontramos en la búsqueda de un/a
Operador/a de Mesa de Ayuda
para brindar soporte técnico a los usuarios finales de un importante cliente. Buscamos perfiles con sólida experiencia en atención de primer nivel y soporte remoto.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (remoto y telefónico).
• Atención y gestión de incidentes mediante herramientas de tickets (Service Now).
• Soporte sobre PCs, notebooks, impresoras y MacBooks.
• Manejo de sistemas operativos Windows 7, 8.1 y 10.
• Ejecución de comandos vía CMD y/o herramientas como PSExec.
• Instalación y desinstalación de software.
• Soporte a dispositivos utilizados en turneros de sucursales.

Requisitos
Excluyentes:

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows.
• Soporte remoto de PCs y notebooks.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ideal Service Now).
• Ejecución de comandos básicos en consola (CMD/PSExec).

Deseables

• Conocimiento en equipos MacBook.
• Experiencia en soporte a impresoras y turneros.

Se Valorará

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial un día entre jueves o viernes).

Condiciones De Contratación

• Tipo de puesto: Tiempo indeterminado
• Jornada: Lunes a viernes, 9 a 18 hs
• Lugar de trabajo: CABA

¿Te interesa formar parte de un equipo con impacto directo en la experiencia tecnológica de uno de los bancos más importantes del país? Postulate ahora

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los usuarios finales de un importante cliente. Buscamos perfiles con sólida experiencia en atención de primer nivel y soporte remoto.

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (remoto y telefónico).
• Atención y gestión de incidentes mediante herramientas de tickets (Service Now).
• Soporte sobre PCs, notebooks, impresoras y MacBooks.
• Manejo de sistemas operativos Windows 7, 8.1 y 10.
• Ejecución de comandos vía CMD y/o herramientas como PSExec.
• Instalación y desinstalación de software.
• Soporte a dispositivos utilizados en turneros de sucursales.

Excluyentes:

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows.
• Soporte remoto de PCs y notebooks.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets (ideal Service Now).
• Ejecución de comandos básicos en consola (CMD/PSExec).

Deseables:

• Conocimiento en equipos MacBook.
• Experiencia en soporte a impresoras y turneros.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (presencial un día entre jueves o viernes).

• Tipo de puesto: Tiempo indeterminado
• Jornada: Lunes a viernes, 9 a 18 hs
• Lugar de trabajo: CABA

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Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los usuarios finales de un importante cliente. Buscamos perfiles con sólida experiencia en atención de primer nivel y soporte técnico.

• Brindar soporte técnico a usuarios finales (remoto y telefónico).
• Atención y gestión de incidentes mediante herramientas de tickets (Service Now).
• Soporte sobre PCs, notebooks, impresoras y MacBooks.
• Manejo de sistemas operativos Windows 7, 8.1 y 10.
• Instalación y desinstalación de software.

Excluyentes:

• Experiencia comprobable en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimiento en sistemas operativos Windows.
• Soporte remoto de PCs y notebooks.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.

Deseables:

• Experiencia en soporte a impresoras.

• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y organizada.

• Tipo de puesto: Tiempo indeterminado
• Jornada: Lunes a viernes de 10 a 19hs. (Eventualmente guardias los dias Sabados en horario reducido).
• Lugar de trabajo: Pilar, GBA.